Enamora a tu cliente. Neuromarketing para veterinarios

Índice 

Introducción

1. Qué es el neuromarketing (NMK) y para qué sirve

2. Honradez y creencias. Ética en NMK

3. ¿Por qué compramos las personas?

4. Tendencias futuras en la clínica veterinaria

5. ¿Cómo nos perciben los clientes?

6. ¿Estamos dispuestos a cambiar?

7. Vender, esa maldita palabra

8. Atrayendo al cliente. Reputación, coherencia y valor simbólico

9. Recepción en una clínica neuromarketiniana

10. A la conquista del cerebro en tu cliente. NMK en consulta

11. Facilitando decisiones

12. Cómo ofrecemos planes de salud

13. Más difícil todavía: NMK en redes sociales (RRSS)

14. NMK en atención telefónica

15. Usos del NMK en gestión de puntos críticos en la visita veterinaria

16. Gestionando al cliente interno. Comunicación y motivación del empleado

17. Herramientas para la implementación de un centro veterinario NMK

Bibliografía