Gestión de centros clínicos veterinarios. 2ª Ed.

Introducción

MARKETING

1. ¿Qué es marketing y dónde invertir?

2. Posicionamiento de una clínica

3. Estrategia

4. Diseño de marca

5. Estudio de mercado y de la viabilidad de un centro

6. Marketing en la sala de espera

7. Diseño de una campaña de marketing

8. Cuestionario de calidad

9. Retención de clientes

10. ¿Cómo y por qué vender alimentación?

11. Inbound marketing para las clínicas veterinarias

12. Conocer a los clientes

13. Propuesta de valor

14. Experiencia del cliente

RECURSOS HUMANOS

15. Cómo ser un líder

16. Formación de equipo

17. Retención de personal

18. Descripción de puestos de trabajo

19. Coaching

20. Evaluación de empleados

21. Diseño de ofertas de trabajo

22. Entrevista de trabajo

23. Incentivos y venta cruzada

MEJORA DE PROCESOS

24. El sistema de producción Toyota

25. Protocolos en la clínica veterinaria

26. Cita previa

27. Uso de las tecnologías en la clínica moderna

28. Gestión de personal y mejora de horarios

29. Creación de hojas informativas

30. Mejora de los procesos

31. Software de gestión

ESTUDIOS FINANCIEROS

32. Remuneración por objetivos

33. Herramientas simples de valoración del éxito

34. ¿Qué es un plan de negocios?

35. Control del gasto

36. Creación de objetivos de negocio

37. Estrategia de precios

38. Estudio financiero y tipos de financiación

39. Los proveedores

Bibliografía